Questions fréquentes
Bienvenue sur Norpitor (ci-après dénommé "nous"). Afin de vous aider à mieux comprendre notre processus d'achat, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Comment passer une commande ?
Parcourez les pages des produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier, renseignez les informations de livraison, puis finalisez le paiement pour valider votre commande.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander une annulation ou une modification des informations de commande.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, elle sera traitée en fonction de son état d'avancement.
3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
En règle générale, les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Quelle est la zone de livraison ?
Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire français. Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles.
5. Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les commandes comprises entre €0.00 et €199.98 sont soumises à des frais de livraison de €9.99.
Les commandes de €199.99 ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
Tous les prix affichés incluent les taxes.
6. Quel est le délai de livraison estimé ?
Après l'expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 11 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en raison des conditions météorologiques, du trafic ou de l'organisation du transporteur.
7. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations de suivi.
Vous pourrez consulter l'état de votre livraison grâce au numéro de suivi. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter.
8. Puis-je demander un retour ou un échange après réception ?
Oui.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous vous communiquerons la procédure à suivre.
9. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois le retour ou l'annulation de commande confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
10. Combien de temps faut-il pour traiter un échange ?
Après réception du produit retourné et confirmation qu'il remplit les conditions d'échange, nous procéderons au traitement de l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
11. Que faire si le produit reçu présente un problème ?
Si vous constatez un dommage lié au transport, un article manquant, une erreur de produit ou toute autre anomalie, veuillez nous contacter dès que possible et conserver des photos afin que nous puissions vous assister.
12. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant une commande, la livraison, un retour, un échange ou tout autre sujet, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Adresse : 39011 Prentiss St #201, Harrison Township, MI 48045, US
Téléphone : +1 (313) 318-5258
Adresse e-mail : assist@norpitor.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)