Politique de retour et d'échange

Chez Norpitor, nous souhaitons rendre votre expérience d'achat de mobilier aussi simple et transparente que possible. Cette politique détaille les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes livrées en France, et distingue clairement le droit de rétractation légal prévu par la loi française de notre politique commerciale de retour de 45 jours.

Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi applicable ne sont ni exclus ni limités par la présente politique.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux règles de protection des consommateurs applicables à la vente à distance en France, lorsque le droit de rétractation légal s'applique, les consommateurs disposent en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit sans avoir à justifier de motif.

Il est important de noter que le délai de rétractation légal de 14 jours n'est pas identique à notre politique commerciale de retour de 45 jours.

• 14 jours : il s'agit d'un droit légal des consommateurs prévu par la loi applicable.
• 45 jours : il s'agit d'un arrangement commercial supplémentaire que nous offrons, et non d'un délai de rétractation légal prévu par la loi française.

Selon la nature des produits ou les spécificités de la commande, certaines exceptions prévues par la loi peuvent s'appliquer. La présente politique n'exclut ni ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation conformément à la loi, nous traitons le retour et le remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

2. Politique de retour supplémentaire de 45 jours

En plus du droit de rétractation légal applicable, nous offrons un arrangement de retour d'une durée maximale de 45 jours.

Dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre article, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique, sous réserve de remplir les conditions prévues par celle-ci.

Veuillez noter que ce délai de 45 jours relève de notre politique commerciale de retour volontaire et ne constitue pas un délai de rétractation légal prévu par la loi française.

Pour bénéficier de la politique de retour de 45 jours, les articles retournés doivent satisfaire aux exigences de retour énoncées ci-après et pouvoir être contrôlés et traités selon la procédure applicable.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement.

Après réception de l'article, si la commande remplit les conditions de retour prévues par la présente politique ou par la loi locale applicable, vous pouvez demander un retour et un remboursement, y compris, le cas échéant, en soumettant votre demande de retour dans les 45 jours suivant la réception de l'article.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous traitons le remboursement conformément à la présente politique.

Si l'article reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, nous examinons la situation au cas par cas et pouvons proposer un remboursement intégral ou partiel.

4. Nous n'offrons pas de service d'échange

Actuellement, nous n'offrons pas de service d'échange direct.

En raison des stocks, des caractéristiques des produits et du processus de traitement des commandes, nous ne pouvons pas garantir le remplacement direct d'un article via la commande initiale.

Si vous souhaitez acheter un autre article, vous devez généralement retourner l'article initial conformément aux règles de retour applicables, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cela n'affecte pas vos droits en tant que consommateur.

5. Conditions de retour

Les articles retournés doivent en principe être dans un état raisonnablement adapté au retour.

Lors du retour, veuillez vous assurer dans la mesure du possible que :

• L'article et ses accessoires sont complets.
• L'emballage de l'article est aussi intact que possible.
• L'article ne présente pas de dommages dus à une utilisation, une installation ou un traitement inappropriés.
• L'utilisation de l'article n'excède pas ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si l'article est endommagé en raison d'une utilisation, d'une installation ou d'un traitement inapproprié par le consommateur, ou s'il ne répond manifestement pas aux exigences de retour, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder au remboursement, ou pourrions ajuster le montant du remboursement en fonction de l'état réel de l'article.

Nous ne fixons pas à l'avance dans la présente politique de pourcentage de déduction forfaitaire, de frais de réparation ou d'autres montants prédéterminés. Le traitement spécifique sera déterminé en fonction de l'état réel de l'article et de la loi applicable.

6. Comment demander un retour ou un remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Motif du retour ou du remboursement.
• En cas d'article endommagé, d'article erroné reçu, etc., veuillez fournir des photos ou toute autre information nécessaire selon les besoins.

Après réception de votre demande, nous suivons la procédure ci-dessous :

Soumission de la demande → Fourniture des informations de commande → Vérification de la commande et de la demande → Confirmation de l'éligibilité → Organisation du retour de l'article si nécessaire → Inspection et vérification de l'article → Lancement du remboursement → Crédit effectué par la banque ou l'établissement de paiement.

Au cours du processus de vérification, nous pouvons avoir besoin d'obtenir des informations complémentaires sur la commande ou l'article afin de déterminer le traitement approprié.

7. Étiquette de retour et mode de renvoi

Si votre demande de retour remplit les conditions applicables, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Vous devez :

• Télécharger l'étiquette de retour.
• Imprimer vous-même l'étiquette de retour.
• Emballer soigneusement l'article conformément aux instructions de retour que nous fournissons.
• Utiliser l'étiquette de retour fournie pour renvoyer l'article.

Veuillez suivre les instructions correspondantes après avoir reçu les instructions de retour afin que le retour puisse être traité normalement.

8. Frais de retour

Différents motifs de retour peuvent donner lieu à des modalités de prise en charge des frais différentes.

Retour pour motif personnel du consommateur

Si vous demandez un retour pour des raisons personnelles, par exemple en raison d'un changement d'avis ou d'un désistement, dans la limite autorisée par la loi, vous pourriez être tenu de supporter une partie des frais liés au retour.

Ces frais peuvent inclure les frais de transport pour le renvoi de l'article, ou les frais de transport pouvant être déduits du remboursement conformément à la politique applicable.

Nous ne fixons pas à l'avance dans la présente politique de montant forfaitaire de frais de retour fictif ou prédéterminé.

Défaut de qualité, dommage de transport ou article erroné

Si le motif du retour est l'un des suivants :

• L'article présente un défaut de qualité.
• L'article a été endommagé pendant le transport.
• L'article reçu ne correspond pas à la commande.

Lorsque les conditions de traitement applicables sont remplies, le retour est gratuit et les frais de retour correspondants liés aux problèmes susmentionnés ne sont pas transférés au consommateur.

9. Article endommagé ou article erroné reçu

Si le meuble que vous avez reçu est endommagé ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique dès que possible en fournissant le numéro de commande et, si nécessaire, des photos ou des informations pertinentes.

Nous examinerons la commande et l'état de l'article au cas par cas et déterminerons la solution appropriée.

Selon les circonstances et la loi applicable, nous pouvons proposer un remboursement intégral ou partiel. Le traitement spécifique dépend de l'état de l'article, de la nature du problème et des règles de protection des consommateurs applicables.

10. Délai de traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et après les vérifications et inspections nécessaires, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Il est important de noter que le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au délai de traitement par nos soins pour lancer le remboursement et ne garantit pas que le consommateur recevra le remboursement dans ce délai.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé par le consommateur.

11. Délai de réception du remboursement

Après le lancement du remboursement, le délai d'affichage effectif sur le compte du consommateur dépend de la rapidité de traitement de la banque, de l'établissement de paiement ou d'autres institutions financières utilisées par le consommateur.

Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que le remboursement sera finalement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai est uniquement fourni à titre indicatif pour le délai de traitement habituel nécessaire à l'exécution de l'opération de lancement du remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute demande de retour, de remboursement ou pour toute question concernant le traitement de votre commande, veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique.

E-mail : assist@norpitor.com

Téléphone : +1 (313) 318-5258

Heures d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Adresse de contact : 39011 Prentiss St #201, Harrison Township, MI 48045, US

Nous examinerons votre demande de retour ou de remboursement en fonction des informations de votre commande et des circonstances spécifiques, et nous la traiterons conformément à la présente politique et aux règles de protection des consommateurs applicables.