Politique d'annulation de commande
1. Conditions d'annulation
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander l'annulation de votre commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception de votre colis. Après réception, si vous souhaitez retourner l'article, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à notre politique de retours et de remboursements.
2. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.
Afin de nous aider à identifier votre commande et son état actuel, veuillez fournir :
- Le numéro de commande.
- Le justificatif de paiement.
- Toute autre information relative à la commande raisonnablement nécessaire pour la vérification de celle-ci par le service client.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible, en particulier avant que la commande ne soit expédiée.
3. Traitement de la demande d'annulation
Après réception de votre demande d'annulation, nous vérifions les informations et l'état actuel de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Le traitement suit généralement les étapes suivantes :
- Réception de la demande d'annulation.
- Vérification des informations de la commande.
- Confirmation de l'expédition ou non de la commande.
- Annulation de la commande si celle-ci est encore annulable.
- Information du client sur le résultat de la demande d'annulation.
- Organisation du remboursement après annulation réussie.
Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais et vous informons du résultat dès que possible après avoir effectué les vérifications nécessaires.
4. Remboursement
Si la commande remplit les conditions d'annulation et est annulée avec succès, nous procédons au remboursement correspondant.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial que vous avez utilisé pour votre commande, et sera crédité sur le compte de paiement d'origine.
Il est important de noter que le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au délai de traitement du remboursement par nos soins et ne garantit pas que les fonds seront effectivement crédités sur votre compte dans ce délai.
Le délai d'affichage effectif du remboursement sur votre compte dépend de la rapidité de traitement de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de services de paiement.
5. Coordonnées de contact
Pour toute demande d'annulation de commande ou toute question concernant l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
E-mail : assist@norpitor.com
Téléphone : +1 (313) 318-5258
Heures d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Adresse de contact : 39011 Prentiss St #201, Harrison Township, MI 48045, US