Conditions générales de service
1. Introduction et champ d'application
Les présentes conditions générales de service s'appliquent à l'accès et à l'utilisation du site norpitor.com, ainsi qu'à l'achat de meubles via le site.
Lorsque vous accédez au site, l'utilisez, créez un compte ou passez une commande, vous acceptez de vous conformer aux conditions générales de service applicables.
Les présentes conditions s'adressent principalement aux consommateurs sur le marché français et ont pour objet de préciser les règles relatives à l'utilisation du site, à l'achat de produits, aux commandes, au paiement, à la livraison, aux annulations, aux retours et remboursements, ainsi qu'au traitement des données personnelles.
2. Compte utilisateur et responsabilité
Compte utilisateur
Si vous créez un compte utilisateur, vous devez fournir des informations exactes, précises et complètes, et les mettre à jour en temps utile.
Vous êtes tenu de protéger raisonnablement les informations de connexion de votre compte et assumez la responsabilité des opérations effectuées via votre compte.
Si vous constatez une utilisation anormale de votre compte ou tout autre problème de sécurité, veuillez nous contacter rapidement.
Responsabilité du site
Nous fournissons les services de navigation, d'achat et de gestion des commandes sur le site, et nous nous efforçons raisonnablement de maintenir le site en bon état de fonctionnement.
En raison de la maintenance du site, de problèmes techniques ou d'autres facteurs échappant raisonnablement à notre contrôle, certaines fonctionnalités du site peuvent être temporairement indisponibles.
Les présentes conditions n'excluent ni ne limitent les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.
3. Produits, stocks et prix
Le site fournit des informations, des spécifications et des prix concernant les meubles proposés.
Le prix des produits est le prix en vigueur affiché sur le site au moment où vous soumettez votre commande.
Les stocks de produits peuvent varier à tout moment. Nous nous efforçons raisonnablement de garantir l'exactitude des informations relatives aux produits. Toutefois, en cas d'erreur manifeste concernant les prix, les stocks ou les informations produits, nous traitons la situation dans des limites raisonnables.
4. Commandes et paiement
Vous pouvez sélectionner les produits souhaités sur le site et soumettre votre commande.
Lors de la passation de votre commande, vous devez fournir les informations nécessaires à son traitement ainsi que les informations de paiement requises.
Après soumission, la commande entre dans le processus de traitement. Les confirmations et notifications de commande vous seront adressées via les coordonnées de contact applicables.
Le paiement est effectué selon les modes de paiement disponibles sur le site.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement selon la procédure d'annulation standard.
5. Expédition et livraison
Nous proposons un service de livraison de meubles dans toute la France métropolitaine.
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 199,99 € : des frais de livraison de 9,99 € s'appliquent.
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 199,99 € : la livraison est gratuite.
Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps de transport.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 7 à 11 jours ouvrables.
Les commandes peuvent être livrées par l'un des transporteurs suivants :
- FedEx.
- DHL Express.
- UPS.
Le transporteur effectif peut être choisi en fonction de la commande, de la zone de livraison et des dispositions logistiques.
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché du produit. Les prestataires logistiques concernés sont chargés d'effectuer les formalités de dédouanement nécessaires pendant le transport. Vous n'avez pas à payer de frais de dédouanement supplémentaires ni de taxes additionnelles lors de la réception de votre colis.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre l'état de la livraison via les informations de suivi logistique correspondantes.
Pour plus d'informations sur la zone de livraison, les frais, les délais de transport, le suivi des commandes et les situations exceptionnelles de livraison, veuillez consulter :
Politique d'expédition et de livraison
6. Annulation des commandes
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Nous vous recommandons d'attendre la réception de votre colis. Si vous souhaitez le retourner après réception, vous pouvez le faire conformément à la politique de retours et de remboursements applicable.
Pour demander l'annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :
- Le numéro de commande.
- Le justificatif de paiement.
- Toute autre information relative à la commande raisonnablement nécessaire à la vérification de son état par le service client.
Après réception de votre demande, nous vérifions l'état de la commande et confirmons si celle-ci peut encore être annulée. Si les conditions d'annulation sont remplies et que l'annulation est effectuée avec succès, nous procédons au remboursement.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et est effectué via le moyen de paiement initial sur le compte d'origine. Le délai d'affichage effectif sur votre compte dépend de la rapidité de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Pour plus d'informations sur l'annulation des commandes, veuillez consulter :
Politique d'annulation des commandes
7. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour, mais n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l'article initial conformément aux règles applicables, puis passer une nouvelle commande.
Les consommateurs français bénéficient, le cas échéant, d'un droit de rétractation légal. Ce droit légal est distinct de notre politique commerciale volontaire de retour de 45 jours, et ne doit pas être confondu avec celle-ci.
Après réception de votre article, si les conditions de retour applicables sont remplies, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les délais correspondants.
Les articles retournés doivent en principe être dans un état raisonnablement adapté au retour. L'article, ses accessoires et son emballage doivent être aussi complets que possible. Les dommages causés par une utilisation, une installation ou un traitement inappropriés par le consommateur, ou les articles ne répondant manifestement pas aux exigences de retour, peuvent affecter le remboursement.
Après avoir soumis votre demande de retour, si le retour de l'article est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique que vous devrez télécharger et imprimer, et vous devrez emballer et renvoyer l'article conformément aux instructions de retour fournies.
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles telles qu'un changement d'avis ou un désistement, dans la limite autorisée par la loi, vous pourriez être tenu de supporter les frais de retour correspondants.
Si l'article présente un défaut de qualité, a été endommagé pendant le transport ou si nous avons livré un article erroné, le retour sera gratuit.
Après réception et vérification de l'article retourné, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Le délai d'affichage effectif sur votre compte dépend de la rapidité de traitement de votre banque ou de votre établissement financier.
Pour l'intégralité des règles relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter :
Politique de retour et de remboursement
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons et traitons les données personnelles des utilisateurs conformément aux besoins réels de notre activité, notamment pour le traitement des commandes, le paiement, la livraison et le service client.
Les cookies et technologies similaires sont utilisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Pour les cookies ou autres technologies de suivi qui nécessitent un consentement préalable de l'utilisateur conformément à la loi, nous recueillons ce consentement lorsque cela est applicable.
Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française applicable, y compris, le cas échéant, les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition au traitement, de portabilité des données et de retrait du consentement.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux exigences applicables du RGPD et à la loi française sur la protection des données, y compris la loi Informatique et Libertés.
9. Litiges et loi applicable
Les présentes conditions générales de service s'adressent aux consommateurs sur le marché français et sont exécutées conformément aux règles juridiques applicables aux consommateurs français.
Nous vous recommandons, en cas de problème, de nous contacter en premier lieu et de tenter de résoudre le litige à l'amiable.
En l'absence de résolution amiable, le litige sera traité conformément au droit français applicable et devant les juridictions compétentes.
Les présentes conditions ne peuvent exclure ni limiter les droits impératifs et la protection dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant l'utilisation du site, votre commande ou les services associés, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse : 39011 Prentiss St #201, Harrison Township, MI 48045, US
E-mail : assist@norpitor.com
Téléphone : +1 (313) 318-5258
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)